Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 11 de setembro de 2026.

Esta política explica como solicitar cancelamentos, trocas e devoluções de compras realizadas na Portal Cosmético. Ela complementa os direitos assegurados pela legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento

Em compras feitas pela internet, o consumidor pode desistir no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do produto. Para solicitar, envie o número do pedido para contato@portalcosmetico.com.br ou para o WhatsApp (18) 99779-7282.

A equipe fornecerá as instruções e a logística de devolução sem custo quando se tratar do exercício regular do direito de arrependimento. Não envie mercadorias por conta própria antes de receber as orientações.

2. Preparação do produto para devolução

Envie o produto com os itens, acessórios e documentos recebidos e, sempre que possível, em sua embalagem original. O cliente deve conservar o produto com cuidado enquanto estiver sob sua responsabilidade.

3. Cosméticos, perfumes e produtos de higiene

Por questões sanitárias e de segurança, poderemos verificar as condições do item devolvido. A abertura necessária para inspeção não elimina automaticamente os direitos do consumidor. Produtos efetivamente utilizados além do necessário para avaliação serão analisados conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável. Essa análise nunca afasta direitos relacionados a defeito, vício, avaria, divergência ou produto incorreto.

4. Defeito ou vício

Ao identificar defeito ou vício, entre em contato dentro dos prazos legais e descreva o problema. Quando possível, envie fotos ou vídeo para facilitar o atendimento. Produtos com vício oculto serão tratados considerando o momento em que o problema se tornar evidente, conforme a legislação.

5. Produto avariado, incorreto ou incompleto

Confira a embalagem e os itens ao receber. Se houver avaria, falta de produto ou item diferente do pedido, preserve a embalagem e avise a loja o quanto antes. A Portal Cosmético orientará a coleta, a postagem, a substituição ou outra solução adequada sem custo para o consumidor quando a responsabilidade for da loja ou do transporte.

6. Trocas por preferência

Fora das hipóteses previstas em lei, pedidos de troca por fragrância, cor, modelo ou preferência pessoal serão avaliados conforme o prazo informado no atendimento, a integridade do produto e a disponibilidade de estoque. A equipe informará previamente eventuais custos aplicáveis.

7. Reembolso

Quando o reembolso for devido, ele será solicitado pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. Em pagamentos por Pix, poderemos solicitar os dados necessários para a devolução. No cartão, o prazo de visualização do estorno depende da administradora e do fechamento da fatura. A loja acompanhará o processamento e manterá o cliente informado.

8. Atendimento

E-mail: contato@portalcosmetico.com.br
WhatsApp: (18) 99779-7282
Horário: segunda a sexta, das 9h30 às 17h30.
Endereço: Rua São Pedro, 820, Vila Carvalho, CEP 19804-240, Assis/SP.